Caso de éxito
La experiencia de The Games Market.
Convertir una evaluación objetiva y siempre coherente en algo que nadie pueda rebatir, en Italia y en el extranjero.
La primera certificadora de videojuegos italiana, y una de las pocas en todo el mundo en el ámbito de la gradación de videojuegos, en obtener la certificación ISO 9001.
el desafío
El punto de partida.
The Games Market es la primera certificadora de videojuegos de Italia: examina cada artículo según un centenar de parámetros, le asigna una puntuación y esa puntuación entra en el mercado internacional como una garantía objetiva de autenticidad y valor. En resumen, los compradores saben lo que compran y los vendedores saben lo que venden.
Construir esa credibilidad requiere un método. Certificarla es lo que diferencia a The Games Market de todos los demás, siendo la primera en Italia, y de las poquísimas a nivel mundial en la clasificación de videojuegos, en obtener la certificación ISO 9001.
Antes de la certificación, la coherencia en las evaluaciones dependía de la experiencia personal y de la consulta a profesionales que habían trabajado durante años en sistemas internacionales de clasificación ya establecidos, un punto de referencia creíble con el que compararse en lugar de inventar un método desde cero. Pero la confianza construida de esa manera parte de tu propio círculo: personas que confían en ti porque te conocen personalmente o porque alguien con autoridad ha respondido por ti. Es un punto de partida, no un destino. Para resultar creíble incluso ante personas que nunca te han estrechado la mano, al otro lado del mundo, solo había dos caminos: la comunicación y la certificación. El segundo aporta un argumento que nadie puede rebatir, ni en Italia ni en el extranjero.
La solución Complaion
Qué hicimos.
01
Documentación de los procesos de gradación que ya existían en la práctica de forma sólida y rigurosa, como la fotografía desde varios ángulos antes del análisis y la ficha de evaluación de cien parámetros, pero que nunca se habían puesto por escrito.
02
Formalización de los procesos de relación con clientes y proveedores, hasta entonces gestionados de manera informal y confiados a la memoria personal, sustituyéndolos por procedimientos que no dependen de quién se encargue de ellos ese día.
03
Introducción de una forma estructurada de convertir los problemas en mejoras: analizar qué causó un problema y corregir el proceso desde la raíz, en lugar de tratar cada incidente como una excepción aislada.
04
Una primera auditoría de seguimiento, en 2026, que confirmó que el sistema se había diseñado para seguir mejorando con el tiempo, y no solo para obtener un certificado y guardarlo en un cajón.
Que un tercero certifique la calidad de nuestros procesos es una garantía más. Ahora las negociaciones se cierran mucho más rápido, porque las preguntas preliminares que antes ocupaban buena parte de la conversación ya tienen respuesta. Y ese tiempo libre se puede dedicar a hablar de lo que realmente importa.
Alberto Trussardi
CEO @ The Games Market
resultados conseguidos
Qué cambió después de la certificación.
Las negociaciones se cierran mucho más rápido, porque las preguntas sobre calidad y procesos, que antes ocupaban buena parte de la conversación, ahora se responden solas y dejan espacio para hablar de lo que realmente importa.
La auditoría de seguimiento de 2026 confirmó que el sistema está diseñado para seguir mejorando con el tiempo, y no solo para obtener un certificado y archivarlo.
En Italia, The Games Market sigue siendo la única entidad certificadora de videojuegos; a nivel internacional, se sitúa al mismo nivel, o incluso por delante, de competidores más antiguos y consolidados, en el único terreno donde los años adicionales de trayectoria no se pueden replicar.
Una pregunta que se repetía una y otra vez, "¿quién eres tú para hacer este trabajo?", ahora se responde en una sola línea, y la conversación pasa directamente a cómo trabaja realmente la empresa.
