L'esperienza di The Games Market.
Trasformare una valutazione oggettiva e sempre coerente in qualcosa che nessuno può contestare, in Italia e all'estero.
ISO 9001
1 mese
Il primo ente italiano di classificazione di videogiochi, e tra i pochissimi al mondo nel game grading, ad ottenere la certificazione ISO 9001.
Pubblicato con l'autorizzazione del cliente · Certificato verificabile
la sfida
Il punto di partenza.
The Games Market è il primo ente di certificazione di videogiochi in Italia: esamina ogni pezzo secondo un centinaio di parametri, gli assegna un punteggio, e quel punteggio entra nel mercato internazionale come garanzia oggettiva di autenticità e valore. In breve, chi compra sa cosa compra e chi vende sa cosa vende. Costruire questa credibilità richiede un metodo. Certificarla è ciò che ha distinto The Games Market da chiunque altro, prima in Italia e tra le pochissime realtà al mondo nel settore della certificazione di videogiochi ad ottenere la certificazione ISO 9001. Prima della certificazione, la coerenza delle valutazioni si basava sull'esperienza personale e sulla consulenza di professionisti che avevano lavorato per anni in affermati sistemi di classificazione internazionali, un punto di riferimento credibile con cui confrontarsi piuttosto che inventare un metodo dal nulla. Ma la fiducia costruita in questo modo parte dalla propria cerchia: persone che si fidano di te perché ti conoscono personalmente o perché qualcuno di autorevole ha garantito per te. È un punto di partenza, non di arrivo. Per essere credibili anche nei confronti di chi non ti ha mai stretto la mano, dall'altra parte del mondo, c'erano solo due strade: la comunicazione e la certificazione. La seconda offre un argomento che nessuno può contestare, in Italia o all'estero.
La soluzione Complaion
Cosa abbiamo fatto.
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La documentazione dei processi di classificazione che già esistevano in forma solida e rigorosa nella pratica, come la fotografia multi-angolo prima dell'analisi e la scheda di valutazione a cento parametri, ma che non erano mai stati messi su carta.
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Formalizzazione dei processi relazionali con clienti e fornitori, fino ad allora gestiti in modo informale e basati sulla memoria personale, sostituendoli con procedure che non dipendono da chi si trova a gestire le cose quel giorno.
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Introduzione di un metodo strutturato per trasformare i problemi in miglioramenti: analizzare la causa di un problema e correggere il processo alla radice, invece di trattare ogni incidente come un'eccezione isolata.
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Un primo audit di sorveglianza, nel 2026, che ha confermato che il sistema è stato costruito per continuare a migliorare nel tempo, e non solo per ottenere un certificato da mettere in un cassetto.
La certificazione della qualità dei nostri processi da parte di terzi rappresenta un ulteriore livello di garanzia. Ora le trattative si chiudono molto più rapidamente, perché le domande preliminari che prima occupavano gran parte della conversazione hanno già una risposta. E quel tempo libero può essere utilizzato per parlare di ciò che conta davvero.

Alberto Trussardi
CEO @ The Games Market
risultati raggiunti
Cosa è cambiato dopo la certificazione.
Le trattative si chiudono molto più rapidamente, poiché le domande sulla qualità e sui processi, che un tempo occupavano gran parte della conversazione, ora trovano risposta da sole, lasciando spazio per parlare di ciò che conta davvero.
L'audit di sorveglianza del 2026 ha confermato che il sistema è strutturato per continuare a migliorare nel tempo, e non solo per ottenere un certificato da archiviare.
In Italia, The Games Market rimane l'unico ente certificato per la classificazione dei videogiochi; a livello internazionale, si colloca sullo stesso piano, o persino un passo avanti, rispetto ad attori più anziani e affermati, nell'unico campo in cui anni extra di storia non possono essere replicati.
Una domanda che continuava a ripresentarsi, "chi sei tu per fare questo lavoro?", ora trova risposta in una sola frase, lasciando che la conversazione passi direttamente a come funziona effettivamente l'azienda.
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