Caso studio
L'esperienza di Prime Gest.
ISO 9001 nel settore del Facility Management.
La ISO 9001 come conferma esterna di un metodo di organizzazione e coordinamento già solido, non come punto di partenza.
la sfida
Il punto di partenza.
Prime Gest lavora nel facility management, un settore dove il servizio funziona davvero solo quando non si vede: nessun problema, nessuna chiamata urgente. L'azienda aveva costruito la propria identità attorno a questo principio, chiamato internamente "efficienza invisibile", basato su organizzazione rigorosa, coordinamento sul campo e una filiera decisionale corta, con i soci direttamente coinvolti nella gestione dei clienti.
Il problema era comunicare questo valore a chi non conosceva ancora Prime Gest. La qualità del lavoro si percepiva pienamente solo lavorando insieme, non prima. Attraverso esperienza e referenze l'azienda riusciva a trasmettere competenza, ma trasformarla in una garanzia oggettiva restava un passaggio tutt'altro che automatico, soprattutto per un'azienda in crescita, senza decenni di storia da mostrare.
La soluzione Complaion
Cosa abbiamo fatto.
01
Gap analysis dei processi di gestione della qualità esistenti, per individuare cosa andava formalizzato.
02
Generazione della documentazione (procedure, politiche, struttura documentale) basata sulle pratiche già in uso da Prime Gest.
03
Percorso ISO 9001 guidato da un Lead Auditor dedicato, per la validazione del sistema e la formazione del personale.
04
Audit interno Stage 1, per garantire la preparazione all'audit esterno accreditato.
Con la certificazione, Prime Gest può ora partecipare a gare e appalti in cui la ISO 9001 è un requisito di ammissione o un elemento qualificante. Questo significa confrontarsi con clienti ancora più strutturati, esattamente il tipo di mercato a cui Prime Gest punta.
Stefano Tantussi
Co-Founder @ Prime Gest
risultati raggiunti
Cosa è cambiato dopo la certificazione.
La certificazione ha reso visibile, fin dal primo incontro, un metodo che già esisteva e già funzionava, cambiando la conversazione con i nuovi clienti.
L'approccio quotidiano è diventato più strutturato: verifiche sistematiche, obiettivi definiti con precisione, monitoraggio costante di processi e risultati.
L'accesso a gare e appalti prima preclusi, dove la ISO 9001 è requisito di ammissione o elemento qualificante.
Attività prima invisibili, come pianificazione, controlli e formazione del personale, sono ora dimostrabili con una garanzia oggettiva verificata da un ente terzo.
