INDUSTRY
Trasporti
EMPLOYEES
10
FRAMEWORK
ISO 9001
TEMPISTICA
8 settimane
L'AZIENDA
Wayla è una realtà di mobilità urbana serale con sede a Milano, nata per offrire un servizio di van pooling sicuro, sostenibile e condiviso. Il servizio mette in contatto utenti registrati che percorrono tragitti simili, riducendo traffico ed emissioni.
Una parte significativa della flotta è elettrica e, trattandosi di un servizio privato, Wayla garantisce elevati standard di qualità e sicurezza.
Rappresenta inoltre un’alternativa più economica e meno stressante all’uso dell’auto privata negli spostamenti serali.
IL PROBLEMA
Per sostenere la propria crescita e strutturare in modo più solido i processi interni, Wayla ha avviato con Complaion il percorso verso la certificazione ISO 9001, obbligatoria per le aziende di trasporto con una flotta superiore ai nove veicoli.
Il percorso di certificazione è stato intrapreso in una fase molto precoce della vita aziendale: il servizio era operativo solo da ottobre 2024 e l’azienda si trovava ad affrontare la certificazione a meno di un anno dalla propria nascita.
In quanto realtà giovane, molti processi interni non erano ancora stati formalizzati o risultavano in continua evoluzione. Alcuni ambiti — come, ad esempio, la gestione delle assunzioni — erano stati rivisti più volte nel tempo, mentre altri non erano ancora stati affrontati in modo strutturato. Di conseguenza, diversi elementi oggetto di valutazione da parte dell’ente di certificazione partivano da una base informale, incompleta o appena abbozzata.
A questo si aggiungeva un ulteriore fattore di complessità: l’assenza di una figura dedicata esclusivamente alla certificazione. L’incertezza iniziale riguardava quindi non solo i requisiti da soddisfare, ma anche l’effettiva entità del lavoro necessario e il tempo da dedicare al percorso, con l’obiettivo di ottenere la certificazione senza trasformarla in un impegno ingestibile per l’organizzazione.
Il contesto richiedeva dunque un approccio in grado di accompagnare l’azienda nella costruzione progressiva dei processi e della documentazione, rendendo il percorso comprensibile, sostenibile e coerente con una struttura in rapido sviluppo.
LA SOLUZIONE
Wayla ha contattato Complaion per accelerare il processo di certificazione ISO 9001 e finalizzarlo in brevissimo tempo.
L’ISO Lead Auditor di Complaion Marco Cortinovis ha seguito l'azienda dall'inizio alla fine:
Nonostante la tempistica sfidante, Complaion ha accettato.
ll processo proposto era semplice e in linea con le aspettative:
Collezionamento delle informazioni e delle evidenze: i moduli di Complaion hanno aiutato Wayla a strutturare tutte le informazioni.
Stesura del Sistema di Gestione della Qualità conforme a ISO 9001: il Lead Auditor di Complaion ha supportato e personalizzato il SGQ sulla realtà di Wayla.
Audit Interno ISO 9001: il Lead Auditor di Complaion ha realizzato l’Audit e ha prodotto tutta la documentazione necessaria.
Audit Esterno ISO 9001: ha scelto un Ente internazionale e rinomato come DNV
Grazie alla piattaforma digitale e al supporto costante del team, Wayla ha ottenuto la certificazione in poche settimane, trasformando un obbligo normativo in un’opportunità concreta di miglioramento e crescita strutturata.
RISULTATI
Wayla si è certificata, completando l’intero processo in otto settimane.
Un risultato particolarmente significativo, trattandosi della prima certificazione dell’azienda.
Alcune fasi del percorso sono state accelerate da una buona organizzazione interna, ma la struttura della piattaforma e il supporto costante del team Complaion hanno rappresentato un fattore determinante. L’approccio guidato ha permesso di gestire attività e documentazione in modo chiaro e ordinato, evitando dispersioni di tempo e complessità superflue.
Nel complesso, l’esperienza è stata percepita come semplice e sempre gestibile. La collaborazione con Complaion non è stata vissuta come un adempimento burocratico, ma come un’opportunità concreta per mettere ordine nei processi interni e migliorare il modo di lavorare, contribuendo a una crescita più strutturata e consapevole dell’organizzazione.
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