¿Por qué las pequeñas empresas necesitan la ISO 9001?

Para muchas pequeñas empresas, la sigla “ISO 9001” puede parecer parte de un lenguaje complejo, reservado solo para las grandes multinacionales.

Sin embargo, este poderoso estándar de gestión de calidad ofrece ventajas significativas y herramientas indispensables para empresas de cualquier tamaño.

La norma ISO 9001 no es una novedad: ya existe desde hace décadas y sigue siendo relevante. De hecho, su difusión no deja de crecer. En 2023, Italia ocupó el segundo lugar en el mundo en número de certificaciones ISO 9001, con alrededor de 100.000 certificados, detrás de China en el primer lugar con más de 130.000 certificaciones. Es considerada un verdadero clásico en el mundo de las certificaciones, ya que representa la base de casi todos los demás estándares de sistemas de gestión — desde los ambientales (ISO 14001) hasta los de seguridad de la información (ISO 27001).

¿Por qué una pequeña empresa debería certificarse ISO 9001?

Para una pequeña empresa, la certificación ISO 9001 va más allá de la simple mejora de los procedimientos internos: cada vez más representa un requisito fundamental para competir en el mercado.

Aquí tienes algunos ejemplos:

• Contratos públicos y grandes licitaciones: muchas administraciones públicas y grandes empresas requieren la certificación ISO 9001 como prerrequisito para participar en concursos o formar parte de su cadena de proveedores. Para una PYME, estar certificada significa tener acceso a oportunidades de mercado que de otro modo estarían cerradas.

• Garantía de conformidad sectorial: muchas administraciones y organismos públicos hacen referencia a la ISO 9001 como modelo para asegurar un nivel mínimo de calidad y trazabilidad en los procesos, especialmente en los sectores de la construcción, la salud y los servicios.

¿La certificación ISO 9001 es un requisito legal?

No, la certificación ISO 9001 no constituye un requisito legal, sino un estándar voluntario. Sin embargo, en algunos sectores regulados o contractualmente vinculados, la ISO 9001 puede ser requerida como requisito técnico o condición para la acreditación.

En particular, la certificación ISO 9001 puede representar una condición esencial para:

• cerrar contratos con clientes que la exigen explícitamente para colaborar;

• participar en concursos públicos donde es un requisito mínimo;

• obtener puntuaciones adicionales en concursos y así aumentar las probabilidades de éxito;

• trabajar en sectores regulados que requieren garantías de capacidad técnica, calidad y conformidad.

Cómo conciliar la ISO 9001 con el trabajo desde casa: gestionar la calidad a distancia

Aunque la norma ISO 9001 está muy extendida especialmente en industrias como la manufactura, la producción y la construcción — donde la presencia física es a menudo esencial — el trabajo remoto es una tendencia en constante crecimiento.

El trabajo en remoto y la ISO 9001 no son incompatibles, porque la norma se centra en los objetivos de la gestión de calidad, no en las modalidades o los lugares de trabajo.

La adaptación de la ISO 9001 a equipos distribuidos y al trabajo remoto se basa en cuatro pilares:

• Liderazgo y compromiso: los gerentes deben asegurarse de que cada miembro del equipo, esté donde esté, comprenda los objetivos de calidad y su papel en alcanzarlos. Es fundamental comunicar claramente las políticas de calidad y proporcionar herramientas adecuadas para mantener la cohesión y el seguimiento, incluso a distancia, a través de reuniones virtuales y paneles compartidos.

• Gestión de competencias: el trabajo desde casa requiere nuevas competencias digitales y un sistema de evaluación basado en resultados, no en presencia física.

• Enfoque en procesos: es importante digitalizar y documentar los flujos de trabajo utilizando CRM, ERP y sistemas en la nube para garantizar la trazabilidad y el control.

• Monitoreo y mejora: las auditorías internas y la recopilación de datos pueden realizarse en línea, manteniendo activo el ciclo de mejora continua previsto por la norma.

¿Qué es ACCREDIA y cuál es su papel en el proceso de certificación ISO 9001?

ACCREDIA es el Organismo Italiano de Acreditación designado por el Gobierno para evaluar y certificar la competencia, imparcialidad e independencia de los organismos de certificación, inspección y laboratorios de prueba.

Desempeña un papel fundamental porque acredita los organismos de certificación que emiten los certificados ISO 9001, otorgando un reconocimiento oficial de calidad y fiabilidad.

Es importante destacar que solo los organismos reconocidos por ACCREDIA (o por entidades equivalentes reconocidas internacionalmente) emiten certificaciones ISO 9001 con pleno valor legal y reconocimiento oficial.

Para una pequeña empresa, elegir un organismo de certificación validado por ACCREDIA significa confiar en una entidad calificada, que asegura que la certificación emitida es real y conforme a los estándares reconocidos.

Complaion colabora con Entidades de Certificación acreditadas por ACCREDIA — Incluidos DNV, Bureau Veritas, IMQ, SiCert y Perry Johnson Register Certiquality.

Nuestro proceso prevé una preparación completa del cliente (elaboración de documentación, auditoría interna, cumplimiento), seguida luego de la auditoría externa realizada por el Entidad de Certificación, que emite el certificado oficial.

Descubre más sobre nuestro enfoque de conformidad normativa y solicita información para obtener tu certificación ISO 9001.